账户查询指引
账户查询指引
一、登录规则
网站登陆位置：官网首页，点击"交易"栏目或"查询客户登录"按钮。
1、 个人客户登录：请选择开户证件类型，输入正确的开户时登记的证件号码或基金账号、登陆密码、验证码等，完成登录。
通过银行或券商网点购买基金的个人客户，初始登录密码默认为开户证件号码的后六位数字，字母以数字0替代，号码不足6位的，请在右边加"0"补足。
通过本公司网上交易或直销中心购买基金的个人客户，登录密码为开户设置的交易密码。
2、 机构客户登录：请使用基金账号登录，默认查询密码为基金账号后六位数字。
温馨提示：若选择"基金账号"登陆，请在号码处填写基金账号，基金账号是0Z开头的12位数字。
二、密码设置
1、初次登录后请及时变更，新密码需为6位数字，只能为0-9之间的数字。
2、若输错密码累计满6次，账户将被自动锁定。本公司网上交易和直销中心客户账户被锁定，将于30分钟后自动解锁。
3、客服电话自助查询初始密码与账户登录的初始密码一致，均为开户证件号码的后6位数字；如果开户证件号码中出现非数字字符，请用0代替。
4、忘记登录密码：
代销个人客户和机构客户，请致电本公司客服热线4009-258-258（免长途话费）进行密码重置。
本公司网上交易客户，系统支持自助找回密码，点击"忘记密码"（链接形式）自助重置。
本公司直销中心客户，请致电客服中心4009-258-258（免长途话费）提交相关资料后，由直销人员进行密码重置。
温馨提示：代销个人客户和机构客户登录账户，仅具备查询功能，并不能直接进行交易，请妥善保管密码；我们的工作时间是周一至周五上午9：00-17：00。
三、常见问题
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错误提示 |
出错原因 |
解决方法 |
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"登录失败或者登录信息有误" |
当日新开户的客户，由于开户申请需要T+2个工作日确认，所以网站无法进行查询 |
请于T+2个工作日登录进行查询 |
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您在账号中输入的18位新身份证含有字母X,您用的小写X，或者没有输入X。 |
请把X补上并使用大写X尝试登录 | |
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您的开户证件号码中出现非数字字符 |
字符请用0代替 | |
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开户证件号码不足6位 |
输入密码时请在右边加"0"补足 | |
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"附加码错误" |
输入正确的附加码后，系统提示附加码错误 |
1.建议您使用IE浏览器，输入法有全角半角的区分，请使用半角输入法 2.请您在打开IE浏览器->点击"工具"菜单->internet选项->"删除文件"，确定之后重新登录使用。 |
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